D'Ëmsetzung vun enger Selbstserviceléisung kann Är Geschäftsoperatioune rationaliséieren an d'Käschte reduzéieren wärend d'Client Zefriddenheet an d'Retourvisiten erhéijen.
Dëse Guide wäert iwwer d'Grondlage vun ginnSelf-Service Kiosken, hëllefen Iech ze entscheeden ob Äre Betrib oder Organisatioun e gudde Fit fir en neie Kioskprojet wier, a gitt Iech op de richtege Fouss.
Wat ass e Self-Service Kiosk?
E Self-Service Kiosk ass en interaktiven Tablet oder Touchscreen Computer deen e Client erlaabt Zougang zu Informatioun oder Servicer ouni direkt mat enger Persoun ze interagéieren.
D'Ëmsetzung vun Self-Service Kiosken kann e Geschäft erlaben Operatiounen méi séier an effizient ze skaléieren a gläichzäiteg d'Käschte reduzéieren.
Besucher kënnen Selbstserviceaktivitéiten onofhängeg ausféieren ouni op Employé Hëllef ze waarden, während d'Mataarbechter sech op aner Aufgaben konzentréieren kënnen, déi méi Wäert u Clienten ubidden oder vun der Gesiicht-zu-Gesiicht Interaktioun profitéieren.
Wéi sinnSelf-Service Kiosks benotzt?
Et ginn Honnerte vu potenzielle Benotzungsfäll fir Selbstserviceléisungen - e puer vun den heefegsten enthalen:
Bestellung &selwer Keesen
Erlaabt Clienten eng Bestellung an enger Kioskstatioun ze bezuelen an ze bezuelen.Presentéiert konsequent Cross-Sell an Up-Sell Promotiounen, verfollegen a verwalten Verkaf, a verkierzt Linnen.
Visiteur Check-in & Schlaang Gestioun
Check-in Kiosken kënnen Besucher screenen, verfollegen wien als nächst gesi soll ginn, relevant Personalmemberen automatesch informéieren an hëllefen d'Waardezäiten ze managen.
Produktinfo & endlos Gang
Loosst d'Clienten duerchsichen a kafen Artikelen déi vläicht net am Moment op Lager sinn wéinst Raum- oder Inventarbeschränkungen.Scannt kierperlech Elementer fir e séiere Präischeck zréckzekommen.
Client Aschreiwung & Loyalitéit
Sammelt Clientinformatioun fir eng Mailinglëscht oder Marketingkampagne ze bauen.Verfollegt widderhuelende Besich mat engem Kiosk, wat Iech erlaabt Iech Är bescht Clienten einfach ze belounen an ze stimuléieren.
Wayfinding & Verzeichnungen
Grouss Gebaier a Firmecampussen kënnen dacks schwéier sinn fir Besucher ze navigéieren.Tablet Kiosken kënnen als interaktive Verzeichnisser benotzt ginn, wat de Besucher erlaabt d'Location vu spezifesche Büroen opzemaachen oder Zougang zu Kaarten a Richtungen ze kréien.
Wat sinn d'Virdeeler vunSelf-Service Kiosks?
Méi kuerz Waardezäiten
Self-Service Systemer setzen Besucher a Kontroll iwwer de Prozess.Eemol installéiert, Self-Service Kiosken sinn eng "ëmmer op" Ressource déi keng Fuerplang oder virbestëmmte Verréckelungslängt erfuerderen, zousätzlech Kapazitéit bei Spëtzenzäiten a während onerwaarte Rushen bäidroen.Verréngert Waardezäite kënnen och zu engem méi séieren Ëmsaz vum Client féieren.
Méi héich Gewënn
Fir Bestellung a Point-of-Sale Benotzungsfäll, Self-Service Kiosken goufen gewisen fir duerchschnëttlech Bestellungsgréisst ëm 15-30% ze erhéijen.Kiosks erlaben eng einfach Personnalisatioun an Upsell Méiglechkeeten mat Optiounen déi kloer ausgeluecht a konsequent presentéiert ginn all Kéier während der Bestellung Prozess.
Reduzéiert Käschten
Wärend Selbstservicekiosken d'Mataarbechter net ersetzen, kënne se Operatiounen méi effizient maachen an d'Käschte reduzéieren andeems se heefeg, widderholl Interaktioune mat Clienten streamlinéieren.
Méi Privatsphär & Datesécherheet
Self Serviceduerch e Kiosk gëtt Clienten e Gefill vun Anonymitéit an d'Fähegkeet hir Uerdnung ze vergréisseren oder speziell Demanden ouni Gefill beurteelt.
Fir Situatiounen wou privat oder soss perséinlech Informatioune gedeelt ginn, gëtt d'Informatioun direkt an e Kiosk reduzéiert d'Zuel vun de Mataarbechter déi dës Donnéeë beréieren, wat se méi sécher mécht.
Verbessert Genauegkeet a manner Feeler
Kiosks kënne kloer a konsequent Messagerie ubidden, déi de Besucher hëlleft hir Optiounen Schrëtt-fir-Schrëtt ze verstoen wéi néideg.
Wéi de Client seng Bestellung oder Daten direkt an de System agitt, gëtt et manner Chance fir Mësskommunikatioun.Zënter datt d'Donnéeën direkt an de System agefouert ginn, ginn et och manner Chancen fir onliesbar Handschrëft oder falsche Pabeierformen oder Ticketen.
Erweidert Client Asiicht
Analytics agebaut an Ärem Kiosk System kann e Räichtum vun Informatioun iwwer Är Clienten ubidden a wéi se Äert Geschäft a Produkter gesinn.
Verréngert Kontaktpunkte
Self-Service Kiosken erlaben de Besucher Transaktiounen ze kompletéieren ouni direkten Kontakt mat Mataarbechter an ënnerstëtzen de sozialen Ofstand.
Geklomm Client Zefriddenheet
Wärend Selbstservice net en neit Konzept ass, huet d'COVID-19 Pandemie dramatesch geännert wéi d'Cliente mat Geschäfter interagéiert hunn, séier d'Aufnahme vun neien Technologien a Kommunikatiounsmethoden beschleunegt.Self-Service Kiosken erweideren dës Zort vun Interaktioun op Är kierperlech Plazen, wat de Besucher erlaabt ze wielen wéi a wéini se direkt mam Personal interagéieren.
Do kiosks ersetzen Aarbechter?
Loosst eis mat der Mëssverständnis ufänken datt wann Kiosken ëmgesat ginn, d'Aarbechter sollen erwaarden hir Aarbecht ze verléieren.Wärend Self-Service Kiosken dacks e Geschäft méi effizient maachen, si si keen direkten Ersatz fir Mataarbechter.
Denkt elo un wéi eng Aarte vun Aufgaben d'Leit am Beschten am Beschten sinn - Froen ze verstoen an ze reagéieren, mat aneren ze verbannen, Probleemer ze léisen.An Ëmfeld wou Selbstserviceléisungen ëmgesat ginn, sinn d'Mataarbechter nach ëmmer gebraucht fir:
Denkt un d'Zorte vun Aufgaben op déi Computeren am Beschten sinn - an de meeschte Fäll si se widderhuelend Workflows déi mat spezifesche Stécker vun Daten funktionnéieren.
Froen beäntweren a Meenungen oder Léisungen ubidden
hëllefen Clienten mam Kiosk ze benotzen - och wann d'Leit ëmmer méi mat dësen Aarte vun Interfaces vertraut ginn a se méi einfach ze benotzen ginn, brauche Besucher zwangsleefeg Hëllef
technesch Problemer léisen
hëllefen mat komplexen Aufgaben, déi ausserhalb vum Kader vun engem Kiosk sinn
Eng Zuel vu séier-Casual Restauranten déi Self-Service Kiosken um Dëscher implementéiert hunn, benotzen se fir d'Clienterfarung ze vergréisseren, anstatt déi traditionell Restauranterfahrung ganz ze ersetzen.
Waart Personal weider Clienten begréissen, Froen beäntweren, an d'Haaptuerdnung huelen, während de Kiosk fir Zäitempfindlech Aufgaben verfügbar ass, wéi Appetit oder Gedrénks bestellen, Personalmemberen markéieren datt den Dësch se brauch, oder de Scheck um Enn froen a bezuelen vum Iessen.
Déi bescht Selbstserviceléisungen sinn entwéckelt fir d'Interaktioune vun Äre Clienten mam Personal ze ergänzen, net ze ersetzen.
Post Zäit: Mee-19-2022